نؤمن بأن تجربة المستفيد هي أحد أهم مصادر تطوير خدماتنا، لذلك نستخدم مجموعة متنوعة من أدوات التقييم التي تتماشى مع المنصات المعتمدة عالمياً منصة قياس (press gayne)
حيث تساعدنا للاستماع إلى صوت المستفيد، وقياس مستوى رضاه، وفهم احتياجاته وتوقعاته خلال رحلته الصحية.
استبيانات تجربة المستفيد:
بعد اكتمال الرحلة العلاجية أو الحصول على إحدى الخدمات الصحية، يتم إرسال رابط استبيان للمستفيد لمشاركة رأيه وتقييم تجربته، وتساعدنا نتائج الاستبيانات في قياس مستوى الرضا،
والتعرف على جوانب القوة، وتحديد فرص التحسين في الخدمات المقدمة.
الملاحظات والمقترحات:
نستقبل آراء المستفيدين ومقترحاتهم باعتبارها مصدرًا مهمًا للتطوير، حيث تساعدنا على فهم احتياجاتهم بشكل أفضل، والتعرف على الجوانب التي يمكن تحسينها بما ينعكس على جودة الخدمة والتجربة.
الشكاوى:
تساعدنا الشكاوى على رصد التحديات التي قد تواجه المستفيد أثناء رحلته الصحية، وفهم أسبابها، والعمل مع الجهات المعنية على معالجة الملاحظات وتحسين الإجراءات والحد من تكرارها.
التواصل المباشر والمقابلات:
نحرص على التواصل مع المستفيدين والاستماع إلى تجاربهم بصورة مباشرة، بما يتيح فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أعمق، ويمنحنا رؤية أكثر شمولاً حول تجربتهم مع الخدمات الصحية.
الجولات الميدانية:
من خلال الجولات الميدانية والتواصل مع المستفيدين في مواقع تقديم الخدمة، نرصد التجربة بشكل مباشر، ونتعرف على الملاحظات والتحديات التي قد تؤثر على جودة الرحلة الصحية.
تحليل صوت المستفيد:
لا تتوقف عملية التقييم عند جمع الآراء والملاحظات، بل يتم تحليل نتائج أدوات التقييم المختلفة بشكل دوري للاستفادة منها في تحديد فرص التحسين، وتطوير الخدمات،
ودعم المبادرات التي تعزز تجربة المستفيد.
صوتك يساعدنا على فهم تجربتك، ورأيك يسهم في تطوير خدماتنا وتحسين تجربة الرعاية الصحية.
