نحو تجربة صحية أكثر قربًا وتميزًا:
نضع المستفيدين وأسرهم في قلب كل ما نقدمه، ونعمل باستمرار على تطوير رحلة الرعاية الصحية من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم، وتحسين الخدمات، وتنفيذ مشروعات ومبادرات تصنع أثرًا ملموسًا في تجربتهم.
أثرنا بالأرقام:
أكثر من 170 مشروعًا استراتيجيًا ..
مشروعات تطويرية تهدف إلى تحسين رحلة المستفيدين، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، والارتقاء بجودة التجربة الصحية.
أكثر من 120 مبادرة نوعية ..
مبادرات متخصصة تسهم في تطوير الخدمات وتعزيز رضا المستفيدين، بما يلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.
خدمة من أول اتصال ..
تقديم الدعم ومعالجة احتياجات المستفيدين بكفاءة منذ تواصلهم الأول مع مركز الاتصال.
أكثر من 40 ألف جولة ميدانية ..
جولات قيادية واستكشافية لمتابعة الخدمات عن قرب، ورصد فرص التحسين، ومعالجة الملاحظات بصورة استباقية.
أكثر من 1.3 مليون تفاعل ..
تفاعل مع المستفيدين عبر مركز الاتصال لتقديم الدعم، والإجابة عن الاستفسارات، ومتابعة الطلبات.
مؤشرات الأداء:
نعتمد مجموعة من مؤشرات الأداء لقياس كفاءة الخدمات المقدمة للمستفيدين، ومتابعة سرعة الاستجابة، ومعالجة الطلبات والملاحظات، ومدى الالتزام بالمستهدفات التشغيلية والتحسينية.
وتسهم هذه المؤشرات في رصد مستوى الأداء، وتحديد فرص التحسين، ودعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات؛ بما يضمن تطوير الخدمات والارتقاء المستمر بتجربة المستفيد.
مؤشر رضا المستفيدين:
يُعد رضا المستفيدين أحد المؤشرات الرئيسية لقياس جودة التجربة الصحية ومدى تلبية الخدمات لاحتياجات المستفيدين وتوقعاتهم.
ويتم قياس المؤشر من خلال منصة قياس (Press gayne) بالتزامن مع المنصات الوطنية المعتمدة لقياس تجربة المستفيدين وقنوات التواصل المختلفة، وتحليل النتائج والملاحظات؛ لتحويلها إلى خطط ومبادرات تحسين تسهم في رفع مستوى الرضا وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.
نقترب منكم:
تنفذ قيادات تجمع الرياض الصحي الثاني جولات ميدانية واستكشافية دورية داخل المنشآت الصحية؛ للاطلاع المباشر على تجربة المستفيدين، ومتابعة مستوى الخدمات المقدمة، والاستماع إلى احتياجاتهم واحتياجات أسرهم.
وتسهم هذه الجولات في سرعة معالجة الملاحظات، وتعزيز التواصل مع المستفيدين ومقدمي الرعاية الصحية، ورصد فرص التحسين؛ بما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدمة.
نسمعكم ونطوّر من أجلكم :
نستمع إلى آراء المستفيدين وملاحظاتهم من خلال الاستبيانات الرقمية، ومركز الاتصال، وقنوات التواصل المختلفة، والجولات الميدانية.
ويتم تحليل هذه الآراء وتحويلها إلى مشروعات ومبادرات وخطط تحسين تسهم في تطوير الخدمات، وتعزيز سرعة الاستجابة، وتقديم تجربة صحية أكثر سهولة واهتمامًا.
كيف نطوّر تجربتكم؟
نحوّل صوت المستفيد إلى تحسينات ملموسة من خلال رحلة متكاملة تبدأ بالاستماع وتنتهي بقياس الأثر.
نستمع ..
نستقبل آراءكم وملاحظاتكم ومقترحاتكم عبر قنوات التواصل المختلفة، والاستبيانات، والجولات الميدانية.
نحلّل ..
ندرس الملاحظات والبيانات لتحديد الاحتياجات والتحديات وفرص التحسين.
نطوّر ..
نحوّل النتائج إلى مشروعات ومبادرات وإجراءات تسهم في تحسين الخدمات المقدمة.
نقيس الأثر ..
نتابع نتائج التحسينات ومدى انعكاسها على رضا المستفيدين وجودة تجربتهم.
صوتكم بداية التطوير، ورضاكم هدفنا.
شراكتكم تصنع الفرق:
يمثل المجلس الاستشاري للمستفيدين وأسرهم منصة تعزز الشراكة بين تجمع الرياض الصحي الثاني والمستفيدين وأسرهم، وتتيح لهم المشاركة في تطوير الخدمات والمبادرات المرتبطة بتجربة المستفيد.
كما يسهم المجلس في نقل آراء المستفيدين واحتياجاتهم إلى القيادات والإدارات المعنية، ودعم تطبيق مبادئ الرعاية المتمحورة حول الإنسان.
دور المجلس الاستشاري ..
الاستماع والتمثيل:
نقل آراء المستفيدين وأسرهم واحتياجاتهم ومقترحاتهم إلى الجهات المعنية.
المشاركة في التطوير:
المساهمة في تطوير الخدمات والسياسات والإجراءات التي تؤثر في رحلة المستفيد.
تحديد فرص التحسين:
رصد التحديات واقتراح الحلول التي تسهم في تحسين جودة الخدمات وتجربة المستفيد.
دعم المبادرات:
المشاركة في مراجعة وتصميم المبادرات والبرامج المرتبطة برحلة المستفيد.
التوعية والتثقيف:
دعم تطوير المواد التوعوية والتثقيفية المقدمة للمستفيدين وأسرهم.
التقييم والمتابعة:
متابعة أثر المشروعات والمبادرات التحسينية ومدى انعكاسها على تجربة المستفيد.
